Foire aux questions
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont fabriqués dans notre atelier en Suisse, en utilisant exclusivement des matériaux européens soigneusement sélectionnés.
La cire de colza provient uniquement d’Europe, garantissant une combustion propre et respectueuse de l’environnement. Nos moules sont eux aussi d’origine européenne, et une partie est même fabriquée par nos soins pour assurer des formes uniques et une qualité irréprochable.
Nos mèches, achetées auprès de fournisseurs européens spécialisés, sont de qualité supérieure : elles offrent une combustion stable, propre, sans fumée excessive et optimisent la durée de vie de la bougie.
Nous mettons un point d’honneur à créer des pièces artisanales de haute qualité, produites localement avec un savoir-faire authentique.
Quels sont les coûts d’expédition ?
Nous appliquons des frais d’expédition forfaitaires, correspondant à une participation aux frais réels d’envoi.
Ces frais sont connus au moment de la commande et s’affichent automatiquement dans le détail du paiement avant la validation de votre achat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les colis sont expédiés dans les 48 heures suivant votre commande, via La Poste Suisse en courrier A.
Vous recevrez ainsi votre achat rapidement, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.
Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours uniquement si l’article est endommagé à la réception.
Si vous constatez un défaut ou un dommage lié au transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures via le formulaire de contact, en joignant une photo du produit et de son emballage.
Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide.